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个性化运输服务具体措施2.1明确服务理念教育广大员工牢固树立“旅客至上、客户至上”的服务理念，要使工作人员清醒地认识到，旅客的利益、客户的利益就是客运企业和员工个人的利益。从旅客和客户的实际要求出发，个性化的服务要求，树立服务意识和服务观念。 王芹大概不知道这些。司机和售票员都很面熟。在“万山”中巴车之前，承担农村客运任务的先后分别是拖拉机、农用三轮、农用四轮，这些车辆都归G县农村的运输个体户所有，这个群体基本上是一群散兵游勇。在驾驶技术方面，他们大部分都是“自学成才”，很少有人取得正式的；农用车没有客运资质，自然没有办法办理营运证。
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