质量管理规范
1.良好地社会效益：群众满意率超过 90%.确保服务区域蚊、蝇、老鼠、蟑螂等四害的孳生得到控制,群众生活环境得到改善并提高,赢得群众好评，使公益行为的良好形象深入人心，为和谐生活做出应有的努力。
2.满足并招标人提出的服务质量标准：经过定期防治，使服务区域环境内虫鼠密度达到以下规定的灭虫标准,并在合同有效期内保持符合标准的状态.
灭鼠标准
服务区域不同类型外环境累计 2000 米，鼠迹部超过 5 处；15 平方米标准房间布防 20
×20 厘米滑石粉块两块,一夜后阳性粉块不超过 3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过 2%;防鼠设施不合格处不超过 5％。
灭蚊标准
各类水体用 500ml 收集勺采集水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过 3%,阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过 5 只；内外环境各种存水器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过
3%；白天人诱蚊 30 分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过 1 只。
灭蝇标准
服务区域外环境累计 2000 米蝇类孳生地不超过 3 处，垃圾收集点（箱、车、房)等处蝇幼及蛹的检出率不超过 3％;阳性房间不超过 3%，平均每阳性房间不超过 5 只。
灭蟑标准
服务区域内下水道、窑井等处蟑螂成虫或若虫阳性率不超过 3%,平均每处大蠊不超过 5
只，小镰不超过 10 只，服务区域群众满意率达到 90%以上
监测方法
1、灭鼠效果监测：采用粉迹法、鼠迹法.
1。1 粉迹法：适用于室内和室外，用于室外时应避开雨、雪、大风天气。用于室内时采用标准房间计算方法;用于室外时采用延长线计算方法。
1。2 鼠迹法:适用于室内和室外。用于室内时采用标准房间计算方法；用于室外时采用延长线计算方法
2、灭蚊效果监测:容器指数法、收集勺法、人诱停落法。
2.1 容积指数法：适用于室外。多用于居民小区、医院、学校、车站等人员密集、滞留时间较长、已产生垃圾区域。少用于整洁的广场、道路等五小型积水的区域.
2。2 收集勺法：适用于室内和室外，多用于大型水体。监测时动作要快，注意安全.
2。3 人诱停落法:适用于室外，监测时应避开雨、大风天气。时间选在日落前的傍晚.
3、灭蝇效果监测：成蝇、幼虫目测法、笼诱法.
3。1 成蝇、幼虫目测法：适用于室内和室外。用于室内采用标准房间计算法,用于室外采用延长线计算方法。
3。2 笼诱法：适用于室外，监测时应避开雨、雪、大风等恶劣天气。
4、灭蟑效果监测：目测法
4.1 目测法：适用于室内和室外。用于室内采用标准房间计算法,用于室外采用延长线计算方法.
蝇类防治
1、防治区域：公厕、垃圾集散地、各类垃圾容器、有动物粪便及尸体的场所等。
2、选用药物：10%氟氯氰菊酯水乳剂、21％高氯·辛硫磷、16。86%氯菊脂·S 生物烯丙菊酯水乳剂等
3、防治方法及时间安排：
检查服务区内中所有潜在苍蝇孳生源，处理孳生源，清理孳生环境，包括腐败物、动物粪便、有机垃圾等,减少苍蝇的孳生。
11 月至次年 3 月进行越冬蚊蝇的杀灭,主要是窨井等处，包括窨井内部的喷洒和外部周围阳光充足处留存的蝇卵的击打破碎。
在苍蝇高发季节用手动或机动喷雾器喷洒。在苍蝇高密度区于早晨或傍晚用速杀杀虫剂进行低容量空间喷洒;对公厕、垃圾箱、果皮箱进行滞留喷洒，4-10 月每旬进行一次，30—50ml/㎡的滞留施药。
某些距离居民生活区较近的区域，可使用捕蝇笼进行捕获。建议居民进行环境整理， 清除苍蝇孳生环境。
消杀效果补救措施及安排
公司有详细的质量定期巡查制度，在日常工作证通过不断的自查、互查和监督检查确
保服务质量达标，但仍难免有消杀效果未能达到公司承诺标准的现象，针对这种情况，公司规定:
1、以组为单位结合一个月以内的作业报告，出现问题当日在现场查找虫害密度高的原因，
2、分析原因，了解是由于操作不当出现的问题还是其他外部环境造成的问题.
3、根据分析结果制定具体解决措施，内部问题一般 2 小时内及时解决,外部需要协调问题，向公司质检部寻求帮助。
4、质检部代表公司配合各项目组和项目成员解决问题.涉及到服务区域的问题行药物杀灭，控制当时密度，由其它公司统一协调处理.
5、以上每个环节有书面记录，以备跟踪解决处理。
科学预防
一旦发生突发性的重大事件,公司迅速启动紧急预案,调配人力、物力配合统一行动，紧急情况下提供免费的公益服务.利用优势及时有效地控制并妥善处理突发事件。
采取积极的措施进行控制。
重大事项的配合，做到积极到位，安全。
公益活动，积极参与
积极配合在特殊日期进行的各种公益、慈善服务活动。
卫生杀虫剂中毒应急预案
为深入贯彻落实公司关于安全生产的一系列文件精神，不断强化消杀灭工作安全意
识，提高病媒生物防制安全管理水平，进一步规范消毒、杀虫、灭鼠药品中毒事故应
急处理工作，按照“安全、预防为主”的方针，特制订本项目消杀灭药品中毒事
故应急处理预案。
一、指导思想
坚持以人为本的指导思想，深入学习《人民共和国安全生产法》，认真贯彻“安
全、预防为主”的方针。立足防范，强化管理，全面落实安全生产管理工作职责,
妥善处理好消杀灭药品中毒事故,维护安全生产的正常秩序，保护社会稳定。
二、工作目标
通过制定和实施农药中毒事故应急处理预案,不断强化安全使用消杀灭药品的意识,提高
消杀灭药品安全管理水平，达到一旦发生中毒故能有条不紊地开展应急处理工作，
大限度地减少人员伤亡和财产损失。
三、适用范围
本预案所指消杀灭药物中毒，指消杀灭从业人员因不慎接触或误食消杀灭药品，或者消杀灭工作现场其他人员因不慎吸入、皮肤接触和误食消杀灭药品引起的当事人身体不适，造成的健康危害事故。
本预案适用于我分所管辖范围内因消杀灭药品造成或可能造成职工和他人健康损害的中毒事件的预防和应急处理工作。
四、具体措施
1、成立机构组织
1、分所成立消杀灭药品中毒事件应急处理小组，全面负责消杀灭药品中毒事故应急处理工作。应急处理领导小组办公室设在综合办公室.
2、消杀灭药品中毒事故应急处理领导小组应有现场指挥、维护治安、善后处理、后勤
保障等工作能力，并按照各自职责分工有效开展工作。小组的职责为：
2。1 现场指挥：掌握事故全面情况,保护好事故现场，制定抢救措施，现场组织、指挥
抢救工作.
2。2 维护治安：维护好现场的治安秩序，及时与现场相关单位协调沟通,做好群众的疏
散和思想教育工作，确保现场抢救正常进行。
2。3 事故调查：协助医疗部门对现场取证、勘查、分析,制定抢救措施.
2。4 善后处理:做好善后处理工作稳定群众情绪，避免上访等事件的发生。
2.5 后勤保障:及时通知和安排所需抢救物资和医疗人员及时到位.
3、严格事故报告制度
严格遵守有关规定，事故发生后及时报告分所值班室，迟不得超过 2 小时,
并及时续报事故发展情况。
4、落实应急抢救措施
格按照有关规定，严格履行职责,组织开展事故现场的抢救工作。
4。1 事故应急处理小组在接到报告后，要及时向 120 求救，并向分所长报告，迅速赶
赴事故现场，结合现场实际情况，采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员
伤亡.
4。2 现场抢救工作由组长统一安排，小组成员要按照各自的分工，协调行动、服从组
长的命令.分所应急小组在救护人员的指挥下,迅速有序地开展救护工作。
5、应急处理防护设备
防护服、防护眼镜、防护手套、防护靴、防护口罩、自给式空气呼吸器（SCBA）。应急备品由业办负责维护、更新。
五、做好事故善后处理工作
按照实事求是的原则，做好思想疏导和稳定工作，总结事故教训，提出整改措施。
迎检应急工作预案
为认真做好服务区四害防制工作，主动应对我服务区在创建迎检过程中存在的问题,顺利通过全国卫生城市考评验收,特制定此应急预案。
一、目标任务
严格按照年度工作计划和月工作计划认真开展四害消杀工作，扎实落实各项测评指标要求，确保我公司所负责的区域在上级明察暗访中不失分,顺利通过验收.
二、工作对象及任务
服务区内无主管社区、公厕、游园广场的蚊蝇孳生点.农贸市场和五小单位门口道路等。
三、组织领导
成立 公司创建卫生城市迎检工作领导小组：
组 长 ： 副组长： 成员：
下设一个督查组、四个现场应急处置小组、一个后勤保障小组：
（一）督查组
主要职责:负责市创建迎检整体工作的督促和指导,督查走访服务区消杀情况和各方面工作。
(二）现场应急处置小组
负责消杀不到位的补救施工。
（三)后勤保障小组
主要职责:负责安排迎检工作中各专项小组的后勤综合保障工作。
四、保障措施
（一）高度重视，加强领导。各部室要充分认识到迎检工作的重要性和紧迫性，成立的各专项小组要切实加强领导，精心组织，确保完成迎检各项任务。
(二）全面准备，随时应急。迎检期间，综合部领导与值班人员到岗到位，各应急小组成员要保持手机 24 小时畅通；各消杀人员要按照创建要求，对责任区域进行全面检查，填写现场记录，发现问题，立即整改;密切关注暗访组去向动态，加强上下沟通， 及时应对有关突发问题;要严防死守，工作到位，确保检查期间万无一失，不出纰漏。
（三)明确分工，落实责任。严格落实领导分组负责制，加大对区域、单位的检查消杀力度和频次。对推诿搪塞、工作不力,影响创建工作的科室和个人进行严肃责任追究。
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