余姚海尔售后服务中心

海尔服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，终创造用户感动，实现与用户的。 尊敬的客户您好，非常感谢您使用海尔系列产品，我们将为您提供周到和的服务，如果您使用的产品出现故障或有什么疑问，请致电海尔(空调/洗衣机、冰箱//）余姚售后服务中心//：6355 3517 一、服务理念 无止境，是我们永远的追求！ 二、服务宗旨 用消费者的心态善待每一位消费者 解决好消费者的后顾之忧是我们崇高的责任 困难是我们进步的动力，难题是我们提高的主题 三、服务承诺 即使我们碰到的问题产品是万分之一，而对消费者则是。因此我们要用的努力，排除每一个消费者碰到的问题 服务目标：顾客满意100分 服务标准：认真做足100分 顾客永远是位的，按照这个理念，海尔电器从设计开始就引入了服务概念，每一台海尔产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。海尔已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。 余姚海尔售后维修承诺： （1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 （2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 （3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 （4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 （5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 （6）经我中心(余姚海尔空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 （7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 （8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。