物业服务认证现场审核:停车管理,当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时,如收费,则应派有专人看管。现场审核时,应注意收费是否符合规定,停车环境是否安全等。特种作业人员持证上岗情况:电梯工的电梯维修上岗证,电工的电工进网作业许可证和特种作业操作许可证,消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证,直燃机设备人员的安全技术培训合格证,锅炉工的司炉工上岗证等。
目前,我国物业服务行业正处于社会化、化、市场化和多元化的新阶段, 而其在发展中也显现了一些问题:体质问题,绝大多数物业服务机构属于国有体 质和房地产开发商自办,只有 10% 属于产权自主型物业管理企业;规范有效的 物业管理运行机制尚未完全建立,相关配套政策法规滞后;市场竞争机制还未真 正形成,没有形成利于竞争的统一的市场;部分人员知识、服务意识不足。
在物业服务过程中,我们可以将上述的几种客户分类方法综合起来应以运用。通常对物业项目的客户分类包括:按物业类型分,客户可以分为:商业物业客户、办公物业客户、写字楼物业客户、住宅物业客户、工业物业客户、公建物业客户等;按物业产权来分,客户可以分为:业主、租客、其他物业使用人等;按组织归属来分,客户可以分为:企业客户、个人客户;按对企业的价值贡献来分,可以分为战略客户、重要客户、普通客户;按服务需求来分,客户可以分为:服务型、意见型、费用型。
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