【YBM箱式变压器- - -箱式变电站】售后服务
条 服务理念：是我们的问题，我们解决问题；不是我们的问题，我们协助解决问题。
第二条 服务目标：永远让顾客满意，塑造基业达的客服形象。
第三条 售前服务：热情接待客户，满足客户调研考察要求；将设计院图纸进行工艺设计，征求甲方及施工方意见；
从客户利益出发，及时向甲方及施工方提出有益建议。
第四条 售中服务：将产品设计思想及客户要求落实在产品加工过程中；产品出厂按检验规程要求检验；出厂前与客户沟通交付细节要求。
第五条 售后服务：根据客户要求，现场配合客户安装调试、传动验收及送电等产品售后服务工作，提供技术支持与培训服务；产品保修1年、维修。
第六条 免费服务：保修期内为客户免费维修或更换由于产品质量问题引起的产品故障与损坏，包括保修所发生的元器件材料等一律免费。
第七条 有偿服务：保修期内非公司产品质量问题造成的故障或损坏，公司仅收取材料；保修期外，不管是人为因素还是自然寿命引起的故障与损坏，公司仅收取材料。
第八条 时间响应：接到客户服务需求1小时内给予答复；重要紧急的在运行故障服务人员8小时内到达现场；现场服务完成当周进行电话。
第九条 资源保障，培训客服技师
不断提高服务技能水平；完善客户服务流程和规章；对客户服务档案实行信息化管理。
【YBM箱式变压器- - -箱式变电站】箱式变电站订货须知：
为了给用户提供更为的报价和服务，请用户在咨询价格时向制造厂提供以下内容：
a. 产品名称、型号、方案号、数量及交货期限；
b.箱变一次系统图或具体的技术要求：
1).高压环网型还是终端型，箱变的高压室内是否需要安装或是预留高压计量柜的位置。
2).是否需要高压计量
3).高压用手动开关熔断器保护
4).还是用断路器或真空负荷开关机保护？
b. 柜内所装元器件的名称、型号规格及数量；
c. 环网柜的排列图或平面布置图；
d. 主母线材料种类可由用户提出，如无要求则按制造厂标准供给；
e. 二次回路展开图；
f. 柜体颜色，如无要求则按制造厂标准供给。
箱式变电站出厂资料：应提供的技术文件
1、型式试验报告，主要元件的产品合格证书和试验报告及特殊试验报告；
2、技术说明书，使用维护手册。（在提供纸制文件的同时，提供电子版）
3、成套设备设计图纸；
4、成套设备台帐（电子版，数据库格式应满足直接导入北京电力公司信息系统）；
5、其它提供的技术文件；
6、推荐采购的备件清单。
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