贯彻ISO20000标准的实施流程如下:企业信息技术服务体系的诊断;组建ISO20000推行小组、任命管理者代表;制订信息技术服务方针及目标;全体人员ISO200001标准知识培训及管理意识训练;ISO20000信息技术管理体系各级文件的编写;ISO20000信息技术管理体系文件试运行;ISO20000信息技术内审员培训;ISO20000信息技术管理体系内部审核;高管理者组织管理评审;ISO20000信息技术管理体系的完善和改进;迎接ISO20000信息技术认证机构审核。
在ITSS中,明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此,ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”,总标题统一为“信息技术服务 运行维护”,并分为以下部分:通用要求;交付规范;应急响应规范;数据中心服务规范;桌面及外围设备服务规范。
ISO20000信息技术服务体系认证的收费标准
任何一个成立超过3个月,且对外提供信息技术服务(提供运维服务)的IT企业都可以申请ISO20000认证。ISO20000认证是根据体系企业覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下,可以按照1-25人;26-45人;46-65人;66-85人等规模来区分。ISO20000认证是按照50人以下是小规模企业,证书编号***一个字母为“S”代替;50-500人事中等规模企业,证书编号***一个字母为“M”代替。500人以上是大规模企业,证书编号***一个字母为“L”代替。因为证书上不体现体系覆盖人数,所以只能从认监委网站上查询。但是企业规模可以从***一个字母上来大体区分。申请ISO20000认证,ISO20000体系文件要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。ISO20000实施流程:(1)差距分析;(2)体系培训;(3)分配职责;(4)体系运行;(5)内审和管理评审。ISO20000认证收费标准是根据体系覆盖人数来收取费用的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念,体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。
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