牛肉单品的形式需要更大的突破。牛肉火锅源自潮汕,所以,很多牛肉火锅店也沿用了潮汕的方式,不做雕饰,只以“鲜”面目示人,然而,在呈现形式上,多有雷同之感,与竞争对手狭路相逢,只能硬碰硬地拼产品,看谁更鲜,如果对方降价,又要卷入价格战,实在苦不堪言。
节日常见客诉问题及应对话术。
1、 产品质量问题:
- 问题:食物味道不佳、不新鲜或有异味。
- 应对话术:非常抱歉听到您对食物质量不满意。我们会立即检查并改进,给您重新制作一份菜品或提供其他选择,以确保您的用餐体验符合期望。
2、服务不及时或态度不佳:
- 问题:等待时间过长,服务员不热情或不。
- 应对话术:对于服务的不及时和不周到,我们深表歉意。过节客流量大,有的员工服务细节出现疏忽,也是我们疏于管理,没能以门店好状态接待您,作为店长非常重视您的反馈,今后定提升服务水平,以后到店可以直接给我打声招呼。
3、错误订单或遗漏菜品:
- 问题:菜品与点单不符,或部分菜品未送达。
- 应对话术:非常抱歉给您带来困扰。我们会立即核实并纠正错误,尽快为您送上正确的菜品。
4、上餐问题:
- 问题:上餐太慢了。
- 应对话术:我们对此深表歉意,马上为您查看菜单并上菜。春节假期顾客较多,后厨正在各咱备餐,给您带来不便,还望您谅解。
5、环境问题:
- 问题:餐厅环境不整洁或嘈杂。
- 应对话术:非常抱歉给您造成不愉快的用餐环境。我们会尽快改进并加强管理,以提供更好的就餐体验。
事实上,在节日、特殊高峰时期,在人员服务方面,火锅店不能因为生意暴涨而忽略服务、产品等品质。越是生意好的时候,越是要从严去管理门店,给客好的的体验感。
一些下沉市场的火锅品牌开始反扑大城市。虽然县域火锅生存维艰,但总有花会开,而且香到了墙外,2023年的县域火锅市场还有个重要趋势,即“反扑大城市”。当某个品牌在下沉市场趋于饱和时,一些餐饮品牌就将目光瞄向了省外,像塔斯汀,起于县域,现已进京;还有老乡鸡,在安徽闭关18年后,外出首店也选在了京城;再如河南濮阳的蓉语串串火锅,因在下沉市场口碑出众,开始向上走,站选择了省会城市郑州。当县域餐饮连锁化到达一定程度时,一定会有品牌盯上外部市场,但能否成龙成凤,还要看天时地利与人和。
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