福建漳州信息技术服务管理体系申办

供应商	深圳市力嘉企业咨询管理有限公司店铺
认证
报价	面议
关键词	信息技术服务管理体系申办
所在地	广东深圳深龙岗区横岗街道富康路101文化创意园

产品详细介绍

ISO20000信息技术服务管理体系认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一阶段差距分析工作存在一定重叠，可以同步进行。区别在于正式启动认证前的调研承担了部分可行性研究的职能，同时主要偏重于现状的了解和梳理，并不过多地进行与ISO 20000标准条款的对比，而差距分析主要立足于ISO 20000标准，运用的分析方法和工具进行比较性的分析，查找出组织现状和ISO 20000标准中各条款的差距，进而制定改进课题。

ISO20000信息技术服务管理体系认证准备阶段常用的调研方式。问卷调查是为常用的方式之一，优点是可以让受访对象能够有针对性地准备收集材料、整理相关信息，同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上，可以安排进行面对面的访谈，对问卷中的重要部分进行展开了解。问卷调查可根据ISO 20000信息技术服务管理体系的特点进行设计，主要包括2个部分，即管理体系和13个管理流程。管理体系部分的调研范围涵盖认证目标、组织结构、员工职位描述、人员知识结构、文档体系、培训体系、内部审计和改善计划等方面。管理体系的调研对象为组织的高层管理人员，这些人员通常也是ISO 20000信息技术服务管理体系整体质量管理人员，或称质量经理，对整个体系负有管理职责。管理流程部分相对细节层面的内容较多，可以包括各流程的定义、输入、输出、文档记录、工具以及流程间关联的内容。管理流程的调研对象为组织内当前负责相关流程或者工作的管理和技术人员，通常可包括ISO 20000信息技术服务管理体系中各流程经理、流程协调人员和流程执行人员。

ISO20000信息技术服务管理体系认证除管理体系和管理流程外，组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和掌握的重要内容。建议采用“人员角色和职责列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通过建立人员和工作内容的对应矩阵，对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。

贯彻ISO20000标准的实施流程如下：企业信息技术服务体系的诊断；组建ISO20000推行小组、任命管理者代表；制订信息技术服务方针及目标；全体人员ISO200001标准知识培训及管理意识训练；ISO20000信息技术管理体系各级文件的编写；ISO20000信息技术管理体系文件试运行；ISO20000信息技术内审员培训；ISO20000信息技术管理体系内部审核；高管理者组织管理评审；ISO20000信息技术管理体系的完善和改进；迎接ISO20000信息技术认证机构审核。

ITSS运行维护标准与ISO20000体系有什么区别？iso20000证书有什么用？
ISO20000是个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”，总标题统一为“信息技术服务运行维护”，并分为以下部分：通用要求；交付规范；应急响应规范；数据中心服务规范；桌面及外围设备服务规范。

总体来看，ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”，围绕“谁能做、做什么、怎么做”，针对以下问题，提供标准支持：提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？

另外，《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求”均采用PDCA原理，分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。