虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：
—在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
—改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，，低成本的可靠的服务；
—通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
—采纳佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
—减少服务交付中的时间成本；
—有效管理供应商的方法；
—提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
—有价值的管理数据，更好的决策支持；
ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外部的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。
ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。
ISO20000认证审核措施
1. 文件审核：审核员将对组织的文件系统进行详细审查，包括政策、程序、指导书、记录等。这些文件应涵盖信息技术服务管理的各个方面，如服务级别管理、能力管理、可用性和连续性管理等。组织应确保文件的完整性、准确性和一致性，并能够及时更新和修订。
2. 现场审核：审核员将对组织的实际运营环境进行现场审核，观察服务管理流程的实际运作情况。这包括与服务提供人员、客户和其他相关方的访谈，以及对服务管理流程的实地观察。组织应提前准备好相关的文件和资料，并确保现场环境的整洁和有序。
3. 风险评估：审核员将对组织的信息技术服务管理进行风险评估，识别潜在的风险和问题。这包括对服务管理流程、人员、技术、供应商等方面的评估。组织应积极配合审核员的工作，提供必要的信息和数据，以便审核员进行全面的风险评估。
ISO20000认证审核注意事项
1. 充分准备：组织应提前了解ISO20000认证审核的要求和标准，制定详细的审核计划，并对全体员工进行相关的培训和宣传。同时，组织应准备好相关的文件和资料，确保在审核过程中能够迅速提供所需的信息。
2. 积极配合：在审核过程中，组织应积极配合审核员的工作，如实提供相关信息和数据，回答审核员的问题。同时，组织应尊重审核员的意见和建议，认真对待审核结果，及时整改存在的问题。
3. 保持沟通：组织应与审核员保持良好的沟通，及时反馈审核过程中的问题和困难。这有助于审核员更好地了解组织的实际情况，提高审核的准确性和有效性。
4. 重视改进：审核结果可能会揭示组织在信息技术服务管理方面存在的问题和不足。组织应认真对待这些问题，制定改进措施，并付诸实施。通过不断改进和提升，组织可以逐步提高自身的信息技术服务管理能力和水平。
ISO20000信息技术服务管理体系认证审核是一项重要的工作，需要组织充分准备、积极配合、保持沟通并重视改进。通过有效的审核措施和注意事项的遵循，组织可以顺利通过ISO20000认证审核，提高自身的信息技术服务管理能力和水平，为客户提供更、更的服务。同时，ISO20000认证也将成为组织的一项重要资产，为其在市场竞争中赢得更多的信任和优势。
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