如今市面上做呼叫中心系统的厂商越来越多,想要对比哪家系统做得好,首要考虑的是系统是不是供应商自主研发,如果是从别人那里集成来的,就不用对比了,没有技术保障。
企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码,如:400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入,客户就可以同时拨打热线号码,系统便将来电分配给坐席,这就避免了占线问题。
公司电话系统还有一个值得利用的功能是多点之间免费通话,多点分布式部署,拥有多个办公场地的企业可以将多地的电话统一管理起来。公司内部通信只需拨打分机号即可实现免费通话,当客户的需求需要异地同事解决时,只需一键转接分机即可转接给异地同事。
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