始终牢记各个流程全部达到ISO 20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程，提早启动流程建立和改进阶段工作。认证计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。
费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2) 认证服务费(审核机构)
3) 培训费用(可选)
4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)
5) 工具软件费用(可选)
具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。
ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。
ISO20000信息技术服务管理体系认证的目的
1. 提高服务质量：ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系，确保服务过程的规范化和标准化，从而提高服务质量。
2. 提升客户满意度：通过ISO20000认证，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强企业竞争力。
3. 风险管理：ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险，降低潜在的业务损失。
4. 持续改进：ISO20000认证鼓励企业不断改进信息技术服务管理体系，实现持续改进和业务发展。
ISO20000认证审核措施
1. 文件审核：审核员将对组织的文件系统进行详细审查，包括政策、程序、指导书、记录等。这些文件应涵盖信息技术服务管理的各个方面，如服务级别管理、能力管理、可用性和连续性管理等。组织应确保文件的完整性、准确性和一致性，并能够及时更新和修订。
2. 现场审核：审核员将对组织的实际运营环境进行现场审核，观察服务管理流程的实际运作情况。这包括与服务提供人员、客户和其他相关方的访谈，以及对服务管理流程的实地观察。组织应提前准备好相关的文件和资料，并确保现场环境的整洁和有序。
3. 风险评估：审核员将对组织的信息技术服务管理进行风险评估，识别潜在的风险和问题。这包括对服务管理流程、人员、技术、供应商等方面的评估。组织应积极配合审核员的工作，提供必要的信息和数据，以便审核员进行全面的风险评估。
ISO20000认证审核注意事项
1. 充分准备：组织应提前了解ISO20000认证审核的要求和标准，制定详细的审核计划，并对全体员工进行相关的培训和宣传。同时，组织应准备好相关的文件和资料，确保在审核过程中能够迅速提供所需的信息。
2. 积极配合：在审核过程中，组织应积极配合审核员的工作，如实提供相关信息和数据，回答审核员的问题。同时，组织应尊重审核员的意见和建议，认真对待审核结果，及时整改存在的问题。
3. 保持沟通：组织应与审核员保持良好的沟通，及时反馈审核过程中的问题和困难。这有助于审核员更好地了解组织的实际情况，提高审核的准确性和有效性。
4. 重视改进：审核结果可能会揭示组织在信息技术服务管理方面存在的问题和不足。组织应认真对待这些问题，制定改进措施，并付诸实施。通过不断改进和提升，组织可以逐步提高自身的信息技术服务管理能力和水平。
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