物业服务认证现场审核保洁服务
审核保洁绿化部的保洁服务。其质量目标比如说是道路、楼梯等公共场所的日清扫率100%,保持干净率80% (干净时间/24小时),那么,该部是如何策划的,有没有形成三级文件,如何按文件实现的,如何自行测量的,测量的结果是多少,又是怎样改进的?这些内容都应该在检查单上有所体现。
物业服务认证现场审核:停车管理,当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时,如收费,则应派有专人看管。现场审核时,应注意收费是否符合规定,停车环境是否安全等。特种作业人员持证上岗情况:电梯工的电梯维修上岗证,电工的电工进网作业许可证和特种作业操作许可证,消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证,直燃机设备人员的安全技术培训合格证,锅炉工的司炉工上岗证等。
物业服务认证审核:电梯系统应查看:(1)电梯准用证、年检合格证;(2)维修保养合同;(3)每日巡视记录;(4)运行环境的保养记录;(5)现场电梯运行通风、照明、安全设施设备并完好有效,轿厢、井道清洁,电梯按规定的时间运行。现场审核时一定要索要二次供水卫生许可证、操作人员健康合格证、水质化验单,并注意水箱周围环境清洁卫生,无二次污染的隐患。
企业办理物业服务认证的意义:有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。
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在物业服务过程中,我们可以将上述的几种客户分类方法综合起来应以运用。通常对物业项目的客户分类包括:按物业类型分,客户可以分为:商业物业客户、办公物业客户、写字楼物业客户、住宅物业客户、工业物业客户、公建物业客户等;按物业产权来分,客户可以分为:业主、租客、其他物业使用人等;按组织归属来分,客户可以分为:企业客户、个人客户;按对企业的价值贡献来分,可以分为战略客户、重要客户、普通客户;按服务需求来分,客户可以分为:服务型、意见型、费用型。
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