推行ISO20000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地参加这项工作；给出人力和物力支援；成立领导小组，主要领导都应当参与；任命管理代表，负责标准中规定的职责； 及时处理有关重大问题；组织管理评审。
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理佳实践 ITIL 中发展而来。ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。ITIL 提供佳实践指南。·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。
ISO20000 与 ISO9000比较
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同：ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得多。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了佳实践指南，包括提供服务、降低成本、调查和控制风险。
在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。
ISO/IEC 20000IT信息服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。ISO/IEC 20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，达到以下收益：建立规范的服务流程，提高IT服务质量；有效整合IT资源，降低成体，提率；确保为客户提供有效的、可靠的IT服务；·建立IT服务的量化管理体系；提高员工的服务能力和工作效率；与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；提供稳定的IT服务，提高组织竞争力。
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