根据《人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。
售后服务认证是国家批准的我国个全国性全行业服务类认证，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业终获得哪的证书，要按照终评分结果（满分100分）获颁相应的证书。
招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时）、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。
“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
售后服务体系的作用与特性：
1．售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2．售后服务是保护消费者权益的后防线。
3．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5．售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。
售后服务体系的基础要点：
1．告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；
2．网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；
3．声讯服务；
4．现场服务；
5．反应速度以及服务效率。
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