全世界奢侈品销售总额的7%来自二手市场,到2021年,二手奢侈品销售额占比将升至12%。二手奢侈品平台日益增加,但平台商品真伪辨别、鉴定标准等问题也让消费者踌躇不以。二手奢侈品交易都存在哪些问题,出现纠纷又该怎么解决?“你看的这款白三彩(Monogram)是LV和日本艺术家村上隆的合作款,已经停产的货。”中新经纬客户端在一家奢侈品中古店内走访时,店员正向客人介绍一款二手包。“中古店”(ちゅうこ)一词来源于日本,原意为二手、旧物。据店员介绍,多数包包的价格约为新品的三到四折。二手奢侈品由“买手”购得,价格取决于“成色”,而不是包包的原价。“根据包包的款式、新旧和配件情况(比如包包配有的黑卡、包装等)评估等级、确认价格后进行售卖。”在三里屯一家二手店内,一款B级(有较为明显瑕疵)LV印花斜挎包的价格为800元,一款美品(整体状态好)Gucci压花卡包的价格约为市面新品价格的两折。当有顾客表现出对商品真伪的顾虑时,一家二手零售店店员则傲慢表示:“肯定,有疑勿问。如有疑虑去别据中新经纬客户端了解,多家二手奢侈品网站的公告都称保障,所售商品经过鉴定师认证。但其中一家二手奢侈品网站TheRealReal却一度遭到香奈儿公司起诉。香奈儿认为,TheRealReal所谓的“鉴定”并没有得到品牌内部鉴定团队的认可,鉴定结果具有主观性,并不能作为有效认证。而且香奈儿公司已经在该平台上发现假冒商品。退货难也是购买此类商品的消费者要面对的顾虑之一。关于后续的退货问题,一家线下零售店表示“不退不换”。聚奢网客服则表示:“如确定我们销售的商品非,您可以联系我们退货。但退货需要出示性的纸质证明,类似国检、中检出具的证书。”
二手奢侈品在交易过程中,大的风险就在于商品真伪鉴定。“对于消费者来说,真伪难辨是大的风险所在,极有可能花了不少钱却买到赝品;即便是发现上当受骗之后索赔,也常常会因为缺乏具有法律效力的鉴定证明而不了了之。”面对二手奢侈品交易过程中可能产生的纠纷,消费者该如何维权?京师律师事务所律师王殿学告诉中新经纬客户端,二手奢侈品交易过程产生的纠纷分为两类。一种是二手店明知是假货,却打着奢侈品的旗号,以二手名义造假、售假。这种属于刑事案件,消费者可以直接向警方报案。另一种是所售包包确为二手货,这种因为二手包真伪产生的纠纷,属于民事纠纷,消费者可以向消协投诉。奢侈品运动鞋作为一个新兴品类,几乎成为透视当下奢侈品行业的一个“棱镜”。继去年2月推出的Archlight运动鞋大火后,Louis Vuitton踏准节奏再次推出5款运动鞋LV Trainer,于小程序“LVTrainer秀款运动鞋店”在国内发售,该系列鞋款售价在8850元人民币至12500元人民币之间,并支持银行转账、支付宝和等多种支付方式。以运动鞋为突破口为新男装系列造势,抢夺中国线上市场和年轻消费者,侧面证明了运动鞋在品牌当前市场策略中的战略地位。此番乘胜追击,也令早前业内有关奢侈品运动鞋泡沫破裂的流行观点再次打上一个问号。与出现在2018春夏女装秀场的Archlight鞋款不同,今年推出的LV Trainer出自Louis Vuitton男装创意总监、潮流品牌Off-White创始人Virgil Abloh之手,也是后者上任后2019春夏男装系列的一部分,目前该系列的成衣和配饰产品也于店铺正式发售。
市场研究机构NPD发布的报告则显示,2017年美国运动鞋销量整体增幅达37%,高跟鞋的销量则同比下降11%。NPD常务董事、时尚鞋履及配饰行业分析师贝丝·古德斯坦表示,这与现代女性工作越来越忙有关,比起好看,舒适便利已成为该群体购买鞋履时的首要需求。值得玩味的是,据Quartzy报道,朝鲜当地生产商正在从包括Nike、Adidas、Asics等品牌中吸取灵感,生产出类似Air Jordan等运动鞋的产品,填补其在运动鞋制造方面的空白。有分析指出,朝鲜已表现出对提高制造业尤其是鞋类制造业的兴趣,并意图利用其促进经济增长,这亦从侧面证实运动鞋经济的市场潜力。在这股风潮愈刮愈烈的时候,时尚化的运动鞋终于从街头回到了奢侈品牌的T台上,完成了潮流传递的商业闭环。也就是说,时装影响了运动鞋的时尚化,但在运动鞋作为具有销售使命的产品品类被奢侈品牌收编之前,它还经历了从Stan Smith到Yeezy,再到Louis Vuitton Archlight和Balenciaga Triple S的阶梯状的“奢侈品化”过程。去年4月,法国巴黎春天百货发售Balenciaga“老爹鞋”Triple S引发排队热潮,排队的中国消费者被多名外国插队者围殴,到场保安并未对插队者予以制裁反而任其购买新款鞋履,Balenciaga店员也对规矩排队的中国人大声呵斥:滚出去,再也不要来买鞋了。该事件视频上传到社交媒体后引发中国消费者大面积抵制,为品牌带来的公关危机,促使Balenciaga先后发布两次道歉声明。从商业的角度来看,运动鞋的确是奢侈品牌不可错过的生意,更是激活年轻人市场的媒介,去年7月,网站The Blast援引接近Kanye West的人士透露,Yeezy获得了15亿美元估值,并且接到了众多投资和收购邀约,adidas CEO Kasper Rorsted也在电话会议中表示,adidas将提高Yeezy运动鞋的产量。其背后的考虑可能是,在通过Yeezy系列获得高关注度和品牌价值之后,要从饥饿营销阶段走向规模化收益阶段,开始用这个系列赚钱。对于奢侈品牌而言,运动鞋的商业回报空间更大。与奢侈品牌的其他产品相同,奢侈运动鞋主要靠产品附加值产生的品牌溢价盈利。但相较于手袋等传统皮具,奢侈品运动鞋由于不强调运动鞋,原料与开发成本实则更低。低成本和品牌溢价使得运动鞋具有较高的毛利空间,这就为奢侈运动鞋成为“现金奶牛”提供了可能性。
运动鞋转售平台StockX联合创始人兼执行官Josh Luber解释称,几乎所有领域的人都会需要运动鞋,人们无法效仿Jay-Z购买喷气式飞机或者同一辆车,但可以穿他同款的鞋子。不过他认为,目前行业内奢侈品牌对运动鞋的过度追捧并非好事,“多年来人们一直在问我关于运动鞋泡沫的事情,我认为现在还没到破灭的时候,但运动鞋已经从其初的功能性需求中脱离出来,设计师制作运动鞋更多是出于市场需求,而不是为了品牌本身或消费者的穿着使用。”鞋履品牌Kurt Geiger执行官Neil Clifford则坦承,“在每次商品推广会议上,我们都在问自己是否有足够的运动鞋,是否应该采买更多的运动鞋,但现在情况发生了变化,年轻消费者的喜好总是比想象中更加善变。”Beth Goldstein对Neil Clifford看法表示赞同, 认为当一样东西成为市场的主流后,消费者的热情便会慢慢冷却,这并不是指运动鞋本身会消失,但是在潮流文化、千禧一代、社交媒体等新兴事物的影响下,时尚产业正处于一个洗牌的阶段。在去年10月的2018春夏巴黎时装周上,除了Balenciaga回归不被街头潮流爱好者看好的正装皮鞋外,Maison Margiela 在新系列当中的主打鞋履也变为尖头皮靴,带着重塑Celine任务的设计师Hedi Slimane也未将运动鞋纳入在新系列中。
在她的二手网店上卖二手鞋子,本来这件事也没什么问题,但她在货物描述所的字眼“沈梦辰原味”,被网友认为该字眼容易浮想联翩和误解,所以引起争议。因为“原味”的词义暧昧,而她所用的“原味”是用在她二手店上的物品描述,也是在标明该物品是她用过的、二手的,这与一般大众在日常生活形容食物的“原味”有别,在词义界定上,明显是偏向不雅方向的词义,有打“色情擦边球”之嫌。
“在国内倒鞋堪比贩毒,圈子里的人一遇到鞋,恨不得化身福尔摩斯,生怕遇到假货。”一位炒鞋爱好者如是说。假货横行,以假乱真一直是炒鞋圈大的痛点。《中国新闻周刊》曾曝光部分假鞋产业链不仅仿制鞋子的技术出神入化,连鞋盒,购买清单与发票都一应俱全,有的交易平台甚至在售卖鞋盒。倾塌趋势向下,市场漏洞越来越大,这促使二手鞋交易平台抓住鞋市的“心脏”,通过严谨的真假鉴定和查验服务提供保障,将球鞋鉴定转化为核心竞争力。然而,不同于其他电商平台,二手鞋交易平台的特殊竞争点逃不开浮动波折,鉴定始终存在未知的变量与风险。一名球鞋鉴定师表示:“很多平台的球鞋鉴定师每天要鉴定几百双球鞋,每双球鞋鉴定时间仅有几分钟,加之国内的造鞋技术精熟,出现一些错误在所难免。”失之毫厘,差之千里。在某种层面上,鉴定师的小失误是平台公信力在承担后果。2018年, RC确认“毒”上出现两双莆田款。随后“毒”发表声明承认商品类目管理存在问题。这场假货风波让其作为头部平台,辛苦搭建的品牌公信力一夜之间惨遭重创。值得一提的是,作为一个电商平台,核心竞争力并不应该局限于这一点,毕竟鉴定有太多不可控因素。鞋迷对假货的讳莫如深确实为二手鞋交易平台崛起创造了佳的时机,但可惜的是,平台自身所重视的,仍旧只是“鉴定”所带来的消费潜力,一味地将鉴定放在位,而不是去致力构建一个健康的平台生态体系。有个鲜明的趋势对比,一方面是被假货消耗的公信力,而另一方面却是售后与服务的风评下滑。9月9日,有卖家向黑猫投诉平台反映:Nice以球鞋瑕疵扣除金,侵害卖家的正常权利,而平台扣除金却不是赔付给买家的。
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