劣势： ，电话机器人无法理解复杂的人类情绪和语言含义，对于一些需要深度交流的问题，可能无法给出满意的答复。影响用户体验。其次，电话机器人无法提供个性化的服务，它只能按照预设的模式进行回答，无法根据每个用户的具体需求进行调整。
目前，市面上的电话机器人大致可以分为两种：一种是模拟真人对话，另一种则是真人对话。与真人对话相比，电话机器人大的优势就在于它能够对用户进行多轮对话，并根据用户的回答不断进行学习和改进。
智能电话机器人采用的是人机交互方式，可以根据对话情况进行打断、再接、或者是拒绝。而且机器人还可以对对话进行录音，并在下一次与客户进行对话时进行使用。
智能电话机器人不仅可以帮助企业完成获客、筛选等工作，还可以根据客户的需求定制个性化的服务。而且，智能电话机器人在工作时还能提高客户的满意度和忠诚度，减少企业流失客户的情况出现。
支持在后台为每个机器人设置不同的外呼时间和时长。这样一来，机器人就可以在不同时间段内拨打不同的客户电话，提高外呼效率。而机器人每天拨打电话的数量也会随着企业外呼人员的增加而不断增加。如此一来，企业就能更好地对员工进行管理。
电话机器人作为一种成熟的营销软件，在帮助企业解决获客、转化和成交难题方面发挥着的作用。但是，在使用电话机器人的过程中，也会遇到许多问题，如：
如果遇到客户不配合，或者说一些不好回答的问题时，电话机器人就不能很好地进行沟通。
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