其实细心观察就容易发现,能够自主研发呼叫中心系统,并且拥有丰富项目实施经验的十几年以上的老牌呼叫中心厂商就那么几家。再从这些老牌呼叫中心厂家中选择适合企业自身需求的系统,这就是做得好的呼叫中心系统。
企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码,如:400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入,客户就可以同时拨打热线号码,系统便将来电分配给坐席,这就避免了占线问题。
要了解400电话作为呼入热线号码,呼叫中心软件的应用场景就以呼入接听为主,这样就可以排除一些主做外呼系统的呼叫中心厂家。术业有专攻,专注于客服型的呼叫中心系统开发,其成功案例涉及政企、央企、大型企业呼叫中心、金融企业客服中心、医疗行业的客服热线系统、医院的急救中心、中小企业的售后客服等。
总结来说,400呼叫中心软件选择厂家的时候好选择以客服型呼叫中心系统为主的供应商,功能需求可以根据自身需要,或是供应商会推荐使用常用的功能。
公司电话系统还有一个值得利用的功能是多点之间免费通话,多点分布式部署,拥有多个办公场地的企业可以将多地的电话统一管理起来。公司内部通信只需拨打分机号即可实现免费通话,当客户的需求需要异地同事解决时,只需一键转接分机即可转接给异地同事。
公司电话系统适用于有电话坐席职场的企业,特别是有多个分支机构又需要统一管理话务的公司。想要使用一种免费的或是解决封号等问题的电销型公司不适用。
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