ITSS四级是ITSS认证中基本的,只需要建立ITSS标准要求体系,没有任何指标考核,在认证过程中,只需要通过评审即可获得证书,四级在网站上公示的周期约为每月一次,具体公示时间以网站公示时间为准。
ITSS认证各级认证申报流程
1、确定级别开始申请
2、建立体系并运行;
3、选择评估机构签订协议,准备材料并提交
4、初步评审现场审核;
5、不合格项整改机构出具评审意见;
6、评估机构向ITSS分会提交材料;
7、上会审查答辩
8、ITSS分会公布评审结果(如不符合即企业需要进行整改,重新回到第6步提交材料);
9、评审结果通过则公示发证。
企业申报ITSS认证的好处为:
1、增进企业对运维业务展开新的检视和规划,提高运维业务的附加值,增进公司业务更强更多元化发展;
2、提升企业公信力、提高企业度,让客户更加安心将运维服务工作外包给通过ITSS证书的企业,强化市场占有率;
3、增进企业创建分析的、流程化的运维服务管理体系,提高运维服务效率;
4、协助企业更加的掌控运维服务资源用于情况,均衡资源配置,有效地减少运维服务成本;
5、提高企业服务意识,提高员工能力,增进企业创意;
6、部分地区有机会取得补贴资助(具体要看企业所在地的政策指导文件)。
标准条款要求:
a) 人员储备
供方应建立运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运维业务需求;
b) 人员培训
供方应建立运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训时应识别培训要求,并提供及时和有效的培训;
c) 绩效考核
供方应建立运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施。
“ITSS四级(基本级)是基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,没有指标的考核要求。ITSS三级(拓展级)基于四级的基础上,对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求,对运维工具和监控工具提出了要求,并且开始有一些关键指标的考核要求;后需要组织以材料审査方式进行评审和确认。
审核现场要求不同:
(1)ITSS四与ITSS三级审核中,对审核老师的人数要求不同
(2)ITSS四级与ITSS三级审核天数不同,ITSS四级的审核天数更短,需审核老师和评估机构到企业现场进行审核。
(3)三级开县不符合项报告,并进行整改后提交相应材料;四级依现场审核情况而定,审核老师有可能不开具不符合项报告。
(4)运维工具分为运维过程管理工具和运维过程监控工具,三级需现场展示,四级不需要。资源成熟度要求不同:
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