保洁服务主要包括对小区道路、楼道等公共区域进行清扫打理,对小区生活垃圾进行统一清理,确保公共区域环境清洁、卫生干净。保绿服务:保绿服务主要包括小区公共区域的环境绿化工作,对小区公共区域的园林花草进行绿化养护、施肥消杀等。保修服务:保修服务主要包括对小区建筑、电梯、供电、供水等共用部位、共用设备设施进行日常运行、保养、维修,消除故障隐患,确保公共设施设备正常运行。客服服务:客服主要负责处理业主咨询、报修报事、投诉等事项,及时为业主提供各类服务事项,在职责范围内为业主排忧解难。
认证准则及标准核心内容 《物业服务认证 要求及评价准则》CTS WSF-TS006-2020 。 服务要求:设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施(维护维修管 理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等)。 管理要求:质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施 管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、 补救措施管理等。
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