品牌从用户中来,为生活创造幸福,创造用户生活幸福感的核心是:从用户出发,深入生活去洞察用户的真实需求,创造属于品牌的核心价值,以情感化的表达方式与用户建立长久连接。当然,用户洞察和情感表达,它可能不是实现用户幸福感的方式,但是重要的核心之一,也是我们的经验所在。火锅底料批发。
正是这些情绪瞬间,让我们一想起它,就带着愉悦松弛的心境,充满幸福感。这既是峰终定律,也是一瞬间的情绪让人留下的深刻印象。如果把做品牌比作种树,那在它还是一粒即将深入土壤的种子时,就应该把情感融入其中了。这种情感,好是一开始就想要发自内心去表达的冲动,才能让接收到的人,感受到同频的共鸣。
这种长期的“真”,逐渐也影响了经销商和用户对品牌长期的认知和信任。自媒体时代下,用户都非常聪明,信息也愈发透明。你是什么底色,TA马上就能知道。逐本的创始团队就做的不错,几位不同版块的负责人,都在小红书上以“逐本+工作职能”为昵称建号,真诚听取用户意见。尤其创始人的小红书,能很清楚的感受到,她的生活、言行、情感、文化表达,都和逐本高度一致,可以说她自己就是逐本好的代言人。
登山路上,除去绝美的风景,那些奇峰怪石奇花异草,我们也都会拍照留念。情感也是一样,人们只会记住那些与众不同的,或是打动人心的瞬间。这一瞬间往往构成了用户对品牌深刻的印象。它们有时是通过营造一个沉浸的感官体验,来建立共情。
用户洞察和情感表达,是我们能为品牌提供的核心的价值。这两点或许是不会被任何变量所改变的,是品牌塑造工作长期的“基本款”,并一直作用于品牌的发展。既然我们长于此,那么不如把这两个“基本款”作为自己的特点,持续耕耘下去形成资产,和更多的品牌一起,去创造更多能为用户生活带来幸福感的品牌。
完善基础服务。比如保留必要的纸质菜单,因时因人因场景给顾客更多的选择,提供人情味服务;同时,提供免费WiFi、做好菜单分类等,提高点餐效率。其次,不度捆绑。比如优化扫码点餐的操作步骤,不过度捆绑顾客信息,过犹不及。如果扫码点餐这个环节让消费者体验不好,那就需要调整。老板们要明白,节省人力不是目的,获取用户信息也不是目的,我们终的目的都是服务好用户,创造更好的体验,用户好才是真的好。
火锅店员工能力的“水上部分”包括基本知识、基本技能,是显性的,即处在水面以上,随时可以调用,是人力资源管理中人们一般比较重视的方面,它们相对来说比较容易改变和发展,培训起来也比较容易见成效,但很难从根本上解决员工综合能力的问题。而员工能力的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度,是隐性的,即处在水面以下,如果不加以激发,它只能潜意识地起作用。
每个人当下都在做选择,而选择即意味着责任。我们存在怎样的行为、感受、想法、期待和渴望,都是我们自己的选择,这是我们的自由。正因为这是我们的自由选择,我们就更应该为它们负责,它们都是我们自己的。思考完原则部分之后,我们再来探讨转化的三大步骤。
觉察永远是改变的步。可以通过不断问自己这些问题,来了解冰山:我使用了怎样的应对姿态来应对事件?事发时我的感受是什么?我对自己感受的感受和观点是什么?事发时我有什么想法和观点?事发时,我对自己、对他人、以及他人对我的期待是什么?当时的情况下,内心的空缺、需要和渴望是什么?我的自我价值的瓶子是满的吗?