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呼叫中心需掌握的基本知识
社会主要矛盾的变化、中国社会老龄化的趋势、以人工智能为核心的技术飞速发展，对于客户服务行业产生了深刻的影响。传统的靠海量人工坐席提升服务的策略已经过时，智能客服所占的比重急剧提升但效果差强人意、客户对于提供服务质量的要求越来越高但企业对于客户服务的认知还处于传统阶段，这里面存在许多问题同时也意味着大量机会。
知识内容的客户化成为核心需求
用知识库内容的组织补充智能客服的不成熟
多渠道自助，知识库内容的外化
基于知识库使用发现客户需求，提升价值感
知识库人员素质、能力提升
知识库人员素质能力已经成为制约呼叫中心知识库提升的核心因素，在2018年会有更多的客户服务机构投入更多资源对这些人员进行培训、选拨配备更人员、提升他们的待遇同时也提出更高的要求。
客户服务在这个多元化的时代，想要在激烈的竞争中取得一席之地，在服务上就要有自己的特色。作为的客服外包企业，以客户为中心是我们维系客户服务的核心价值观，除此之外，细化到每一个点就是我们客服人员在服务的过程中，除了要把份内的服务做精，还要把额外的服务做好。
天云祥外包服务商，资质，客服，规模庞大，经验丰富，管理规范，服务好，品质高是您服务外包的好选择。一次选择，一份信赖，十分努力，百分满意。
