竞争优势
ISO 9001 应当由高管理层领导，确保管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。我们的评估和认证过程确保业务目标持续纳入您的流程中，我们的工作实践确保您能够实现资产大化。
改进企业绩效
ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。
吸引投资
ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的工具。 它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。
节省资金
相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过 ISO 9001 认证的公司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。
精简运营，减少浪费
质量管理体系的评估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。
IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内产品的服务和持续支持。
变更是指在运维过程中对信息系统或服务所做的任何改变，包括增加、修改、伊减少、移除等活动。
{，·变更请求(request of change)
¢「变更请求是使用表格或其他方式记录变更需求及其详细信息。变更请求的优点
不仅在于它们提供决策记录，并且其评估的流程还确保变更的影响可在整个项目范围内得到认同和理解。
在变更管理中，变更请求是非常重要的。它贯穿变更管理整个过程，不仅是变更管理的输入，同时也是变更管理的输出。变更请求表，作为变更请求的载体，详细记录了各个阶段所必需的信息。
组织想要通过ISO20000认证，在配置管理流程方面就达到以下几点基本的要求
·建立配置管理流程对配置项进行识别、控制、跟踪
·为配置管理流程安排角色、职责和权限
*建立组织的配置管理数据库，对配置管理数据库进行更新控制
·定期对配置项进行审计，发现记录缺陷后制定纠正措施，提交审计报告
·配置管理流程和变更流程相结合，确保每一次的变更都能及时修改配置项
*配置管理流程和财务资产管理的结合，为资产管理提W IT基础设施信息。
14.1.7实施难点和解决办法
配置管理数据库作为IT部门的核心工具，作为其他流程的信息提供者，在实施过程中也会遇到很多困难的地方
