ISO20000信息技术服务管理体系认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一阶段差距分析工作存在一定重叠，可以同步进行。区别在于正式启动认证前的调研承担了部分可行性研究的职能，同时主要偏重于现状的了解和梳理，并不过多地进行与ISO 20000标准条款的对比，而差距分析主要立足于ISO 20000标准，运用的分析方法和工具进行比较性的分析，查找出组织现状和ISO 20000标准中各条款的差距，进而制定改进课题。
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：IT服务外包商是IT服务行业的者，ISO20000信息技术服务管理体系是向客户交付服务的根本，也是彰显IT服务能力的重要标志。IT系统集成商和软件开发商，这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内产品的服务和持续支持。
iso20000新版本标准手册？是企业是可强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额的。而iso20000新版本标准手册，可以提高公司的品牌声誉，并让所有利益相关者都知道，该公司非常重视产品质量，并一直坚持不懈地改进产品。有关iso20000新版本标准手册，具体要以国家有关产品质量法、规范法和计量法等政策法规和产品执行标准为根据，iso20000新版本标准手册根据机构架构的创建、职位的设置、岗位工作职责的区划、职位规章制度和步骤的制订从工作人员、工作中场地、机器设备、运营产品品种和环境危害等层面开展合理运作和监管，匹配相关iso20000新版本标准手册，以超过工作人员安全性、质量承诺、生态环境保护、消费者满意和公司获益的这种宏观经济的管理模式。通过iso20000新版本标准手册，可展现公司服务水平平稳，追求”零缺陷”的总体目标，对顾客呈现品牌形象。
ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程，用以指导和控制服务提供方iso认证、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足服务要求。
另外，《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求”均采用PDCA原理，分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。
ISO20000信息技术服务体系认证的收费标准
任何一个成立超过3个月，且对外提供信息技术服务（提供运维服务）的IT企业都可以申请ISO20000认证。ISO20000认证是根据体系企业覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等规模来区分。ISO20000认证是按照50人以下是小规模企业，证书编号***一个字母为“S”代替；50-500人事中等规模企业，证书编号***一个字母为“M”代替。500人以上是大规模企业，证书编号***一个字母为“L”代替。因为证书上不体现体系覆盖人数，所以只能从认监委网站上查询。但是企业规模可以从***一个字母上来大体区分。申请ISO20000认证，ISO20000体系文件要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。ISO20000实施流程：（1）差距分析；（2）体系培训；（3）分配职责；（4）体系运行；（5）内审和管理评审。ISO20000认证收费标准是根据体系覆盖人数来收取费用的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。
