售后服务承诺书
工程质量是企业的生命，我司从领导到员工都树立了强烈的质量意识，建立了完善的质量管理体系，任何用户使用的公司产品的完全一致性和高可靠性。公司技术部的所有人员具有丰富的工程经验和优良的技术设备，因此我们能提供的节能系统解决方案。
A、产品的质量体系
公司采购的各种工控原材料及成品衡量标准为技术上成熟、工艺上及实际应用上稳定，这是产品可靠稳定的。对所经营的终产品从其生产，调试，检验都严格执行其各自的质量体系，降低人为因素对产品质量的影响。
B、工程方案设计质量体系
对客户企业原设备系统进行现场调查、现场测试，按照客户企业的实际要求和实际能力，从事方案的设计；在工程方案具体产品的选型上，将充分尊重客户的实际需求，无论是节能产品，还是其它附件，将严格按照整体工程和恰当的性价比进行选择设计；在短的时间内，向用户提供切合实际的设计方案书。
C、工程安装调试质量体系
严格按照方案的图纸设计和其它要求，进行工程现场的实际安装；各单元产品将严格执行其质量体系中安装调试的程序和规定；整个工程实行技术总工负责制；公司将严格遵守工程安装调试的时间期限，按时向用户提供合格的节电改造工程。
D、工程售后服务质量体系
1．灯具寿命为5 — 8年，照明节能设备使用寿命为十五年。在正常使用条件下，本产品保修期二年，保修期内免费更换零部件。
2．保修服务只限在一般正常使用下有效，一切人为的损坏，对电气元件自行拆机改动，更换零件或自然灾害，均不在包修范围之列，由此造成的损失，生产厂家不承担责任，且不予退换设备。
3．产品保修期过后，由厂家同客户签订维保协议，负责该产品的终身维修。
4．厂家在收到客户维修电话后，24 小时内给予明确答复；48 小时内维修人员到达现场；若设备维修期限超过七天，公司提供备用设备。
5．公司总部设有技术及服务专线，24 小时接收客户的技术咨询及对各地
维修服务中心的支持和投诉处理。
6、我公司在北京市房山区窦店镇设有售后维修服务网点
客户可以获得国内外的成功经验和市场咨询，公司经验丰富的人员，将为客户提供个性化、美观、安全、可靠的综合照明节能解决方案，从而大限度地满足客户绿色、低碳生产经营的需要。
售后服务承诺
1、本次所投设备均为可靠的产品，我公司在质保期内接到维修通知后，在2小时内进行维修并完全排除故障恢复正常工作(含重要元器件更换工作)。我公司配备的维修机构备有足够的零备件，以满足太阳能路灯项目的维修需要。
2、货物“三包”服务说明： 产品质保期为二年，时间从终验收合格，采购方签署验收单之日开始计算。在规定的质保期内，设备因本身质量问题所出现的故障、缺陷等问题，我公司应承担一切责任。更换的部件和设备质保期，应从更换之日起重新计算，所发生的一切费用由我公司承担。在设备质保期内设备的损坏和故障由投标人负责维修和排除，采购方将积极予以配合。
3、我公司在材料采购及生产时按采购量的5%备出相关型号货物，以满足用户安装、调试及运营的需要，用户能够及时更换损坏货物所需的备品备件和易损件等。并实行24*7计划，每天24小时，每周7天，全日、全年售后维修电话畅通。
4、我公司还将免费提供对用户人员的技术支持、培训，以及培训和考核。
5、我公司承诺，在服务故障处理所提供的响应时间为2小时之内。
6、在“三包”期间及以后，用户在正常使用产品过程中，出现故障的处理响应时间为2小时之内；“三包”期间因维护所产生的费用有我公司承担。“三包”之后因维护所产生的费用，我公司只收取物品原料更换费用。
7、在“三包”期间，我公司将配备维修人员和车辆不定期进行项目现场跟踪、查验产品的使用情况，并根据运营单位的意见进行整改，在有产品不能正常使用的情况下及时进行维修或更换，期间产生的费用由我公司承担；
保养
1、不得在灯上挂置物品，如晾棉被等。
2、频繁地开关，会大大减少其使用寿命，因此使用灯具时要尽量减少灯具的开关;
3、在使用中或清洁时发现灯罩倾斜，应随手校正，以保持美观;
4、在调正灯罩时，注意避免灯具内的三叉撑架在亮灯时反射暗影;
5、按标志提供的光源参数及时更换老化的灯管，发现灯管两端发红、灯管发黑或有黑影、灯管跳不亮时，应及时更换灯管，防止出现镇流器烧坏等不安全现象。
虽然在的大力扶持下，太阳能庭院灯市场正快速发展，但不容忽视的是，要想真正获得太阳能庭院灯市场的长远发展仍然面临严峻挑战。目前，除成本过高外，太阳能庭院灯产品面临的主要问题包括：光源、散热以及电源系统。
从光源方面来看，一方面是需要LED发光效率的进一步提升，另一方面则是改善光源的排列方式。目前，庭院灯生产厂家市场上很大一部分太阳能庭院灯产品中，是通过点阵结构方式进行排列，这种方式大的优点在于有利于解决散热问题，但由于这种结构横向照射距离不够，同时光源分布范围较大，导致无法实现的集中配光、需要利用二次透镜实现立配光，这就对于二次透镜的选材要求较高，目前不同材料的二次透镜都存在一定的问题，影响了产品的使用效果。而若处理不好，采用透镜也会影响路面的照明效果和清晰度。
广场太阳能庭院灯的效果和布局：广场的太阳能庭院灯是属于公共建筑的一部分了，它的选择还体现了一个城市的个性化发展，所以在要求亮化照明的同事，还需要具有 较强的艺术效果。整个庭院灯的造型要融合城市和广场的审美，夜晚的灯光也不同于小区的单色调，广场庭院灯的灯光色要存托广场的美化，在满足了亮化的效果同 时要达到一个观赏性的作用。
庭院灯的优缺点有哪些?
庭院灯以其优美典雅的外形设计和特的配光设计，在现代城市景观照明中发挥着的重要作用。现在庭院灯被安装的越来越多了。铸铝仿古的外表看着类似铁艺，其实比较轻巧。质量也不错，一般价位在200-300元左右。厚实铸铁的灯具，价格相对高些，500-800左右。常规很的几十元的庭院灯，质量普遍不是很好，无论灯头还是灯罩，做工较粗糙。可弯头的地插灯，可随意调整方向及方位，一般价位在200元左右。我们选择庭院灯具灯源时，尽可能使用暖光源。太冷的光源，或光怪陆离的彩色光源，一般都不适用于私家庭院。过冷，过于妖艳，缺少柔和与舒适度。庭院灯具，一般选择泛光灯。简而言之，就是顶部有遮盖，让光发出后，顶部盖住，再反射往外或往下。避免灯光直接往上直射，很刺眼。
1、镀锌
镀锌好坏直接影响灯杆的质量，镀锌要求按国家标准执行镀锌，镀后表面光滑、无色差，不能有流挂，流挂严重的灯杆生重新返镀。我公司灯杆均采用热镀锌工艺采用热浸酸内外表面放腐处理，厚度>75um符合gb-/t13912-92标准，设计使用寿命不低于30年，镀锌表面应光滑美观，颜色基本一致，锤击实验后不起皮、不剥落。提供镀锌检测报告。
2、喷塑
喷塑的目的是一是为了美观，二是为了防腐蚀
(1) 打磨：将镀锌杆表面用抛光砂轮磨平，灯杆表面光滑，平整。
(2) 调直：将打磨后的灯杆校直及口形的整形，灯杆不直度达到1／1000，口径要求：小杆≤±1mm；高杆≤±2mm。
(3) 喷塑粉：将装好门的灯杆进喷房，根据生产计划单要求塑粉颜色喷塑，然后进烘房，烘房温度及保温时间严格按各塑粉要求，以塑粉的附着力和光洁度等质量要求。
喷塑工艺要：喷塑应采用户外纯聚脂塑粉，颜色为白色，塑层质量稳定，不退色，不脱落。附着力强，抗强烈的太阳紫外线，抗紫外线，使应沿湖城市及盐性区域。设计使用寿命比低于30年，厚度≥80um,符合ASTMD3359－83标准。提供喷塑检测报告。喷塑防护要求：膜厚不小于40um，附着力强，刀片划痕（15*6mm方格）不起皮，不脱落。表面平整光滑，色泽基本一致。
道路灯杆、高杆灯、中杆灯、交通信号灯杆包装及运输说明：
1、包装
因为灯杆的重量和形状等特殊性产品包装不同于普通灯具产品包装，我公司多采用如下几种方式：
a、 气泡袋裹包方式，此方式属于简单包装；适用于专车运输方式，运输过程中尽量减少周转次数以免在装卸过程中撕坏气泡袋而引起灯杆表面刮伤。
b、蛇皮袋包装，此方式优于气泡袋包装；
c、如长途运输或出口，采用气泡袋+蛇皮袋包装；更加避免在周转过程中对灯杆都划伤；
厂家介绍
北京森光科技有限公司是整个行业内为数不多的整合了光源、电器、灯具、灯杆、景观庭院、太阳能等照明产品的设计、生产、销售及整体照明方案服务商之一，公司分别在广东、安徽和江苏设立了6大生产基地，一个综合营销中心，其产品广泛应用于高速公路、城市主干道、桥梁、隧道、厂矿企业、景观园林、城市亮化、建筑雕塑、车站、机场、广场、港口码头、加油站、球场、体育场馆、大型商场超市、品牌专卖店、酒店、小区、旅游景点、植物生长、渔船灯光捕鱼等领域。
10多年来，从传统的气体放电灯光源生产到配套电器、灯具、灯杆、太阳能系列、LED产品的开发；从单纯的产品生产商到整体照明方案服务商，森光照明已经为成千上万家的客户提供了产品和服务。
