# 使用问题 1.认证信息错误 需要联系对应的运营来解绑青蛙设备。 2.网络连接失败 •请检查网络连接是否正常 •请检查网速是否符合要求（刷脸等待时间不应超过5s），过慢则需要更换网络 3.支付超时 请检查网速是否符合要求（刷脸等待时间不应超过5s），过慢则需要更换网络 请检查收银时的操作顺序，如下原因可能导致支付失败： •顾客在收银员未确认收银时已经完成刷脸 •收银设备在收到付款码后未自动核销付款码 如对支付结果存在争议。
产品特性
同时支持扫码支付与刷脸支付
扫码支付
当处于首页默认状态时，将付款码或者其他形式的二维码（比如需要核销的电子券等）面向摄像头，当扫描成功后青蛙会将二维码转译后的内容通过串口-USB线缆传输给POS机，POS需事先处于接收状态（比如在付款码支付或者读取券码的状态等）。
刷脸支付
在首页点击刷脸支付按钮后，进入刷脸支付流程，使用的用户需要刷脸后输入完整手机号，后续使用当系统判定交易环境安全且为常客时，可享刷脸后一键确认支付的畅快体验。
电子海报配置
青蛙现已支持商户自定义首页电子海报，可通过【青蛙电子海报设置】小程序云端更新青蛙电子海报。
设置账号准备
需要有权限登录支付商户平台对应商户号的号
暂只支持服务商模式的子商户、直联模式商户绑定的号进行设置
安装流程
请在非营业时间测试安装，安装时长大约10分钟：
1.连接电源
2.连接收银机
3.连接小键盘
4.启动设备
5.连接网络（4G/Wi-Fi/有线网络）
设备可使用不同网络连接方式，分别是：1）4G 2）Wi-Fi 3）有线网络
1）4G版本的设备，无需手动设置，开机后自动联网，从屏幕上沿下拉可以查看4G网络情况。
2）Wi-Fi版本的设备，需要参照Wi-Fi连接教程进行手动连接。
3）如果需要直接使用有线网络，请将网线连接到青蛙设备的网线端口。
使用指引
刷脸支付流程
1.收银机下单
2.发起刷脸支付（顾客点击或收银员发起）
3.顾客刷脸、输入手机号码、点击授权、确认支付(熟客模式无需输入手机号)
4.支付成功。
扫码支付流程
1.收银机下单
2.对准设备中间的摄像头距离约20-30cm。各种被扫支付。
3.听到嘀声后，支付成功。
问题反馈方法
如有其他问题未能参考上述回答解决，可收集下列信息并向对应支付运营同事反馈：
1.记录设备序列号（位于设备底部，配图）
2.记录错误码数字（位于错误窗口右上角）
3.点击“一键反馈”上报错误日志（位于错误窗口左上角）
4.拍摄错误发生的视频或照片
5.收集以上信息并向对应运营反馈
人、财、物资源管理ERP系统
智慧的实现了点单收银一体化。有效解决：融合收款，拆单，打折，挂账，办理会员卡及充值，卡券核销，预订，台位管理，存取酒，电子酒单，电子发票，进销存，团购，商城，对账，报表统计等繁琐的服务和管理操作。让店员随时随地轻松应对场景的服务需求，并且完整地记录所有的相关数据与顾客信息。来过多少顾客，你就有多少粉丝，还愁没有回头客吗？
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