中国电信银川分公司

"中国电信股份有限公司宁夏分公司为了继续深化“客户至上，用心服务”的服务理念，全面提高服务质量和服务水平，提升客户满意度，满足客户对电信服务的要求。特本着诚实、信用、公开、公平的原则承诺如下：一、认真贯彻落实信息产业部<<电信服务规范>>，各项服务时限达到<<电信服务规范>>的要求。（一）电话装机：自客户申请受理之日起，在具备装机条件的地段，城市电话长在7天内，农村电话长在15天内装通。因局方原因超过承诺期限的，免收客户半个月基本月租费。（二）电话移机：客户自办理电话移机手续之日起，具备移机条件的地段，城市电话7天内移通，农村电话15天内移通。凡因局方原因超过承诺期限的，免收客户半个月基本月租费，并每日按照移机费的百分之一向客户支付违约金，长为6个月，超出6个月还不能将电话移通的，给客户全额退款。（三）由于局方机线设备故障造成客户电话阻断，自客户在112台（10000号）申告之日起，城市话长在48小时以内，农村电话72小时以内修复，超过规定时限的，免收超期租费，即超期天数×月租费/30天＝违诺赔偿金。（四）电话因欠费停机，自客户交清所欠费用后24小时内恢复通话，超过24小时未通话的，每超过一天，赔偿客户10元。 二、提高宽带业务服务水平，满足客户的通信需求。 （一）以“速度快、覆盖广、网络稳、服务优、应用内容多”为目标，做好宽带客户的服务。向客户提供包年、包月、计时、不同业务速率捆绑等多种套餐产品，满足客户的不同通信需求。（二）因局方原因的造成宽带阻断超过修复时限24小时的双倍赔付，即“宽带障碍修复时限每超过一天（24小时），按客户登记的宽带业务种类的日均收费标准的两倍赔付”。 三、提供多种电话卡业务服务，用户方便使用。 （一）向客户提供面值不同、期限不同、功能不同的各类电信卡，让客户根据自身需要选择消费卡种。（二）弥补消费者电信卡上不足一个计费单元的小量余额造成的损失，随卡附赠一定金额话费，保障电话卡余额足额使用。（三）全区通用的充值卡和帐号卡已经到达有效期限但未使用完的电信卡，客户可以在超过有效期限的30 天内到当地电信企业窗口申请将该卡重新激活，重新激活后的卡延长60 天的使用期。四、方便客户查询帐单，增加费用透明度。（一）细化和规范帐单项目，向客户提供电话语音、营业厅多媒体、互联网等方式多种话费查询方式。（二）收费实行明码标价，在帐单上单列代收费项目，明确收费内容，客户明明白白消费。五、规范服务协议、格式合同的管理，创建诚信、平等的消费环境。六、本着公开、公平、诚实、信用的原则有效制止短信陷阱，建立健全各项服务措施。"