捷通世纪网络科技有限公司西安分公司

捷通世纪网络科技有限公司（以下简称捷通公司）是一家具有性同电信六大运营商合作的渠道服务、销售公司，2003年3月18日成立于吉林省延吉市，经过4年多的发展，内部形成了股份公司，现有股东24位，北方总部设在天津，下设三大事业部即：电信事业部、互联网事业部、IT教育事业部；南方总部（暂时）设在江苏省无锡市，下设四家全资子公司：西安分公司、无锡分公司、苏州分公司、石家庄分公司，现集团南方公司共有员工510名，基层以上领导71名。公司4年多的发展过程中形成了特的企业文化，初步形成标准化管理，具有可复制性发展的模式。是一家具有较强的开辟市场和经营市场能力的公司，在与各运营商合作中本着：守诚信、重合同、创品牌的经营思路，是众多地区运营商高度认同和可以长期合作的伙伴，下面从三方面简介捷通公司。（一） 销售状况： 2003年总销售额300万元 2004年总销售额3100万元 2005年总销售额接近亿元 2006年总销售额1.6亿 我公司初步完成了企业原始积累，进入企业规模化发展阶段（二）企业的战略基本战略：为中国通信高新产业的普及做好终端推广工作，推动各地区乃至全国通信产业快速发展。企业目标：全国具有竞争力的渠道销售商。具体目标：发展壮大，具有庞大规模、高素质稳定的销售团队。企业使命： 1、设身处地为客户着想，提供更加、便捷的服务，进而提升人们的生活质量。 2、为普通人提供更多就业平台，为立志创业的人士提供成功机会。 3、打破垄断，支持市场经济，振兴民族企业。企业经营理念：提供、便捷的服务核心价值观 ：积极心态 团队精神 以人为本 分享成功（三）公司标准化管理1、作为一家公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，管理是根本。我公司在发展中不断的向各运营商及中外大企业学习的管理经验，形成了一套行之有效的管理系统，即战略系统、流程系统、组织结构系统、岗位职责系统、规章制度系统、管理控制系统，六大管理系统，公司一切工作按照流程、规章制度办事。2、强化服务意识俗话说得终端者得天下，我公司不断的提高服务意识和超值服务意识，做到用心服务，我们懂得企业生存的根本在于惠于顾客，惠于员工，惠于社会。对用户按话务量进行分类跟踪管理和服务；实行蓝海战略，整合各种资源，提供满足用户个体需求的服务，让客户变成我们企业的管道。所以各分公司都设有售后服务部门，只要客户有问题，按本公司规定当天16：00以前接到的用户投诉当天处理，处理投诉多不允许超过24小时，正因为如此，我们有效的提高了用户的满意度。