上海公通信息技术有限公司

激烈的商业竞争中，客户服务的质量成为企业立于不败之地的重要因素。 而呼叫中心系统正是帮助企业提高工作效率，改善服务质量的有力武器。 然而传统呼叫中心系统高昂的购置成本使众多企业望而却步。本公司推出的经济型呼叫中心系统， 在秉承了传统呼叫中心的主要功能的前提下，大大降低了购置成本，真正成为一般企业能用得起的呼叫中心。 呼叫中心分为两种：服务呼入型和营销呼出型。 例如：中国移动10086它就是一个服务型的呼叫中心主要是以受理业务、解答咨询、处理投诉为主，客户打进去电话寻求服务； 另一种我们通常会接到很多公司打来的电话询问“您好！我们公司主要是做金融理财的，您有兴趣嘛？” ……这一类的电话打进来主要就是用于推销产品、市场调查等。 呼叫中心的搭建模式：自建、外包、托管 三者的定义以及优劣势： 自建：就是企业自己购置硬件：服务器、语音网管、网线、数字电话、耳麦……软件：呼叫中心系统。 优势：呼叫中心系统搭建在企业、维护自主性高 劣势：一次性投入大，后期人员增加、需要既懂IT又懂通信的技术人员维护。 外包：企业从设备到座席人员全部交付外包商家。 优势：无需购置任何硬件、软件以及招聘组座席人员 劣势：收费标准高，服务过于标准化缺乏性。 托管：企业提供呼叫中心场所、座席人员。软硬件全部由服务商提供 优势：一次性投入为零，按需索取、可量身定制，收费低廉 劣势：服务器存储在服务商，通话质量依赖于网络。 收费： 自建费：适用与百人以上规模大的企业，价格自然不菲动作几万、几十万上百万的价格取决于需求 外包费：适用中小型企业(50人以内)，按坐席收费，一个坐席大概千元左右 托管费：使用中小型企业（50人以内），按坐席收费，一个坐席大概在200-500之间 也可以电话咨询上海忠孚四零零六一六玖六零玖 一http://www.zfcall.com/