青岛瑞讯智能家居有限公司

尊重客户，理解客户，持续提供客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 1、每走一步，想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此全面地、大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。2、顾客永远是对的 （1）顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；（2）顾客了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；（3）由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。3、顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都依赖服务。“售后服务制造顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。4、5S服务理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。销售员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，销售员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：销售员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是销售员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习产品知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 类别：服务理念 | 编辑 | 删除 | 评论(0) | 浏览(4) 我们的理念2008-07-23 05:15 P.M.经营理念：为客户创造价值 为社会创造效益。 服务理念：服务是开启市场的钥匙，服务是锁定市场的利器。品质方针：生产满足顾客需求的产品，提供符合顾客客满意的服务。质量目标：成品检验合格率>97％。售后服务：响应时间<24小时(市内)。顾客投诉次数：每年少于5起。