天津市静海区远成快运梁头营业部

一、服务理念： 服务是产品价值的重要体现，服务于客户、服务于社会，以客户满意为标准，用心成就顾客满意。 员工创造服务，服务创造丰厚利润，丰厚利润回报员工，实现企业、员工完满融合。 以客户为中心,关注客户需求，追求服务；赢得客户满意，实现持久双赢。 二、服务规范： 首问负责制：首问接受者负责跟踪问题的解决过程，直到问题圆满解决或有一个合理的解决方案为止。 有问必答：对客户的问题和要求不能回避、拒绝，而应耐心听取记录并回答。 服务时效：应明确答复客户提供处理结果时间，对于紧急事件迟不能超过1小时。 三、服务承诺： 诚信、、品质、创新 四、服务标准： 1. 服务时间 各司、各网点服务人员应在以下时间提供实时在线服务（包括但不限于在线客服、电话，邮件）： 1.1） 周一至周五8：30-17：30 1.2） 周六、周日9：00-17：30 2 . 订单响应时间 在远成电商平台会员成功下单后15分钟内，我公司各对应下单的网点应予以受理，并与网上会员确认运单详细信息，遇特殊情况各公司对应网点须及时告知会员原因。 3. 上门取货时间 未上门取货时间，应在下单后（成功）2小时内与发货方约定好取货时间上门取货。 下单时间距我公司当天工作日取货截止时间1小时以内或不在物流公司取货时间内，自动顺延到下一个服务时间。