深圳添星办公自动化设备有限公司

一、公司成长发展： 公司的前身是1988年11月香港兰克施乐公司在深圳设立的施乐管理培训中心，负责中国大陆施乐网络管理、维修技术和客户满意服务的培训，在全国设立了首批11家省级维修站。1994年4月，深圳市添星办公自动化设备有限公司成立，成为施乐地区总代理，负责产品销售和售后服务工作。16年的历程，添星已经从施乐品牌总代理拓展成为拥有惠普、施乐、奥西、东芝、佳能、精工、宝利通多个品牌深圳地区的代理。公司规模迅速增长，年营业额达4000万元，成为深圳大的综合性办公设备公司之一，融IT和OA于一体，集销售与服务于一身。2003年5月，开始代理惠普产品在深圳地区的销售工作，经过多年的不懈努力，现已成为深圳大的惠普电脑钻石级代理商之一。2005年惠普公司在北京召开惠普中国成立二十祝大会上，获得惠普公司全国代理商的表扬。 二、主要产品系列： 1.OA办公设备系列：富士施乐黑白数码复印机、彩色数码复印机、打印机、东芝数码复印机、惠普、佳能、三星多功能机、传真机。 2.工程系列：荷兰奥西/日本精工高速复印机、工程绘图仪、工程复印机 3.其他：碎纸机、快速名片机等 三、客户服务部： 现有30名维修工程师和技术员组成的售后服务团队，担负着深圳地区近1000多家单位复印机、打印机、传真机、电脑及数码相机等办公设备的维护与保养工作，有8名大学学历的维修工程师，所有维修服务人员都是经过严格的技术培训，具有丰富的经验和的技术，为广大用户提供及时有效和满意的服务。 四、用户满意和服务： 公司成立之初，“用户满意”就被列为添星公司业务，我公司自成立以来，利用各种方式和方法推广实施“用户满意”，使全体员工把精力和着眼点全部地投入到为全面满足用户而提供的产品和服务工作中去。 一年一度的“用户问卷调查”，增进了与用户的关系，更明确了改进产品和服务的方向，2009年度用户满意率达80%以上，2010年的目标为90%，而“的用户满意”则是我们终实现的目标。 今年为更好地服务用户，正在全力推广一系列高层次的服务： l.复印机全保服务 率先引进国际的复印机全保服务，即用户只需按复印量支付费用，维修站提供所用的耗材、零配件和维修保养服务等，相当于为用户买了一个放心的保险。 2.6天24小时召唤响应制 开通800热线电话，提出了6天24小时召唤响应制，即在接到用户召唤电话随时响应，维修人员以快速度赶至现场处理故障或进行技术服务。