深圳市恒驰汽车贸易有限公司

汇丰汽车集团为全球大之单一品牌汽车销售集团，过去主要为销售三菱车种。2000年开始服务中国地区的顾客，除了销售三菱及东南品牌外，也提供车辆的售后维修服务及保险、按揭服务。目前汇丰集团的经营遍布华北、华中及华南，在北京、上海、深圳等大城市，以及山西与河北等省分，竭诚为顾客服务。汇丰汽车集团在经营上竭尽心力，以「顾客、坚持品质、团结和谐、共创愿景」的信念，追求对顾客服务的精益求精，并且有着以下四大坚持： 坚持1：顾客就是我们的老板 顾客，对于一个以销售服务为主体的企业而言，非仅是企业赖以生存的必要条件而已，在汇丰，顾客其实也就是老板。基于此，我们以顾客为中心理念的产品营销导向，具体落实于汇丰每一角落，从商品质量到销售服务，无不以满足顾客需求为大前提，而藉由「顾客」的经营原则，更希望能够提供每一位顾客的商品、高水平的服务与高的满意度。 坚持2：质量是获致口碑的法门 为了赢得顾客的信赖与口碑，对于所提供产品的质量，我们的要求严苛，针对不同客层的实际需要，一直持续不断提供更多更新也更好的商品。在提供商品的过程中，也要求员工具备的能力、及亲切的态度，让顾客务必有宾至如归的感觉。 坚持3：重视员工并协助员工成长 即使拥有的维修设施，若是欠缺了的人才，仍然无法达到的服务。因此，在汇丰汽车，员工被视为企业中珍贵的一项资产，而每一位员工也都是举足轻重且不可或缺的。正因这种「重视员工」的理念，我们除了创造愉快的工作环境，有计划为员工施行教育训练与生涯规划，藉以强化企业本身的竞争优势之外；并透过效率与和谐的沟通来建构共识，让企业与员工能真正成为共存共荣、成长并进的一体。 坚持4：不断追求服务的与创新 为了提供给顾客更好的服务，从不懈怠，积极的找寻各项追求创新的机会。1999年导入ISO-9002品保系统并获得美国ASQR公司授证之后，亦使得在管理、经营系统亦更加制度化与合理化，为「汇丰服务、满意处处」的经营目标再向前迈一大步。CNS系统的开发与使用，提供了更好的顾客关系管理平台，落实了贴心与亲切的服务。未来即将导入的问诊系统，将可以在保修服务上给予顾客更及快速的服务内容。汇丰对于服务的坚持将会持续加强，一分一秒都不会懈怠，努力的往成为服务品牌的目标迈进。在这个过程中，将会更注意倾听顾客的声音，了解顾客未被满足的需求，并以满足顾客各项需求为己任，持续不断的努力下去。